Livraison & Retours
Politique de livraison et de remboursement — ninetta.ma
1. Délais & Frais de livraison
- Zone de livraison
- Maroc (tout le territoire national)
- Délai standard
- 24h à 48h
- Délai express
- 24h à 48h pour toutes les villes
- Frais de port standard
- La livraison est gratuite sur les articles achetés au prix original. Les articles soldés ne bénéficient pas de la livraison gratuite.
- Livraison gratuite
- Gratuite pour toute commande contenant au moins 1 article au prix original
- Paiement à la livraison
- Disponible — Aucun frais supplémentaire (0 DH)
2. Processus d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h après confirmation du paiement, les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Un email de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client ou via la page Suivi de commande.
Ninetta ne peut être tenue responsable des retards de livraison liés au transporteur, aux conditions météorologiques ou à des événements de force majeure.
3. Zones non desservies
Certaines zones reculées ou hors réseau peuvent nécessiter un délai supplémentaire. En cas de problème de livraison vers votre adresse, notre équipe vous contactera pour trouver une solution alternative.
La livraison internationale n'est pas disponible à ce stade.
4. Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception de votre commande pour retourner un article, sous réserve que celui-ci soit :
- Non porté, non lavé, non sale et sans odeur désagréable
- Retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées
- Accompagné du bon de livraison ou du numéro de commande
Les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client :
WhatsApp : +212 654 631 689
Email : contact.ninetta@gmail.com
Notre équipe vous communiquera l'adresse de retour et les instructions d'emballage. Les frais de retour sont à la charge du client (50 DH sont déduits du montant payé pour l'article), sauf en cas d'article défectueux ou d'erreur de notre part.
6. Remboursements
Une fois le retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué dans un délai de 15 jours après réception de l'article :
- Remboursement par virement bancaire — coordonnées demandées lors du traitement
Ninetta se réserve le droit de refuser un remboursement si l'article retourné ne respecte pas les conditions définies à l'article 4.
7. Article défectueux ou erreur de commande
Si vous avez reçu un article défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous dans les 48h suivant la réception avec une photo du produit concerné. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et procéderons au remplacement ou remboursement sans frais supplémentaires.