Politique de remboursement

Dernière mise à jour : Mai 2026

Chez ninetta.ma, nous attachons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si votre achat ne vous convient pas, voici les modalités de remboursement.

1. Conditions de Remboursement

Conformément à notre politique, vous disposez d'un délai de 48 heures après réception de votre colis pour demander un retour en vue d'un remboursement.

Pour être éligible, l'article doit être :

  • Dans son état d'origine (non porté, non lavé, non sali).
  • Avec toutes les étiquettes scellées et l'emballage d'origine.
  • Sans aucune odeur (parfum, tabac, etc.).

2. Frais de Retour

Les frais de transport pour le retour sont à la charge du client. Un montant forfaitaire de 50 DH sera automatiquement déduit du montant total de votre remboursement initial.

3. Procédure de Demande

Pour initier votre demande, merci de contacter notre support client par l'un des moyens suivants :

Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons l'adresse postale pour le renvoi du colis.

4. Délais de Traitement

Après réception et inspection de votre colis par notre équipe logistique :

  • Nous vous informerons par email/message de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
  • Si approuvé, le remboursement sera effectué par virement bancaire dans un délai maximum de 15 jours ouvrés.

5. Articles Défectueux

Si vous recevez un produit endommagé, les frais de retour (50 DH) ne s'appliquent pas. Contactez-nous sous 48h avec une photo de l'article pour un remboursement intégral ou un échange gratuit.