Politique d’expédition
Politique de livraison et de remboursement — ninetta.ma
1. Délais & Frais de livraison
| Zone de livraison | Maroc (tout le territoire national) |
| Délai standard / Express | 24h à 48h pour toutes les villes |
| Frais de port standard | Gratuite sur les articles au prix original. Les articles soldés ne bénéficient pas de la gratuité. |
| Livraison gratuite | Pour toute commande contenant au moins 1 article au prix original. |
| Paiement à la livraison | Disponible — 0 DH de frais supplémentaires |
2. Processus d'expédition
Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24h à 48h après confirmation du paiement, les jours ouvrés (du lundi au vendredi, hors jours fériés).
Un email de confirmation contenant le numéro de suivi vous sera envoyé dès l'expédition de votre colis. Vous pouvez suivre votre commande depuis votre espace client ou via la page Suivi de commande.
Ninetta ne peut être tenue responsable des retards liés au transporteur ou à des événements de force majeure.
3. Zones non desservies
Certaines zones reculées peuvent nécessiter un délai supplémentaire. La livraison internationale n'est pas disponible à ce stade.
4. Politique de retour
Vous disposez d'un délai de 48 heures à compter de la réception pour retourner un article, sous réserve qu'il soit :
- Non porté, non lavé, non sale et sans odeur désagréable.
- Retourné dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes.
- Accompagné du bon de livraison ou du numéro de commande.
Note importante : Les articles soldés ne sont ni échangeables ni remboursables.
5. Procédure de retour
Pour initier un retour, contactez notre service client :
Les frais de retour sont à la charge du client (50 DH déduits du remboursement), sauf en cas d'article défectueux.
6. Remboursements
Une fois le retour validé, le remboursement est effectué sous 15 jours par virement bancaire (coordonnées demandées lors du traitement).
7. Article défectueux ou erreur de commande
En cas d'erreur de notre part, contactez-nous sous 48h avec une photo du produit. Nous prendrons en charge l'intégralité des frais de retour et de remplacement.